Действия в кризисных ситуациях. Часть 2

Как я и обещал неделю назад, сегодня будет ещё один случай из моей практики. Как и в прошлой истории, виной всему стала погода. А именно необычный для московского климата мощный ливень.

Дело было так. Мероприятие на 400 человек проходило в одной из загородных усадеб. Зал усадебного дома был не слишком велик, поэтому мы решили использовать его для сбора гостей. Местом, ради которого была выбрана эта площадка, был внутренний двор, обрамленный с двух сторон великолепной колоннадой. Именно тут и была установлена сцена, построены подиум и крыша для размещения гостей.

Так как вокруг нас располагался прекрасный сад и классическая архитектура, мы решили сделать нашу конструкцию максимально незаметной. Для этого крышу специально изготовили из прозрачного винила.

Площадка выглядела потрясающе. Мероприятие началось четко по расписанию и всё работало как часы. Но через 15 минут после начала сбора гостей на нас обрушился настоящий тропический ливень.

Поток гостей тут же прекратился. Никто не рисковал выйти из машины в такой дождь и все гости, которые не успели зайти внутрь, пережидали непогоду в машинах.

Но это была не единственная и далеко не главная проблема. Под напором дождя один участок нашей новой и абсолютно прозрачной крыши слегка прогнулся, и в нём образовалась небольшая лужица. Дождевая вода, которая до этого спокойно стекала по скату крыши начала задерживаться и накапливаться в этом месте. К тому моменту как дождь закончился у нас на крыше образовался здоровенный провис в котором собрал небольшой бассейн примерно на 800 литров воды.

Качество материала и изготовления крыши были очень хорошими, Поэтому потолок удерживал этот огромный дополнительный груз, но не могло быть и речи о том. чтобы привести гостей в это потенциально опасное место.

План действий в черезвычайной ситуации

1. Мы собрали короткое совещание своей рабочей команды. Ситуация была такова: У нас на основной площадке есть серьёзная проблема решения которой мы пока не знаем. Но и гости у нас задерживаются. Погодный катаклизм внес коррективы в наше расписание и у нас есть примерно час на решение проблемы.

   
   

2. Для решения были выделены технический директор проекта и самый опытный менеджер нашей команды. Их зоны ответственности временно стали контролировать другие сотрудники.

   
   

3. Я сообщил о проблеме клиенту и сказал, что нам нужен примерно час на ее решение. Что мы откорректируем работу welcome-зоны таким образом, что гости ничего не заметят.

   
   

4. Команда техников под руководством выделенных нами коллег начала предпринимать различные попытки исправить ситуацию. Проблема была в том, что стандартный метод, который используют продавши в палатках на рынке - вынуть крышу вверх чтобы вода слилась здесь был неприменим. Вес собравшиеся воды был около тонны и никто не смог бы поднять этот участок крыши без специальной техники. Рабочее решение было найдено примерно через 10 минут. Наш опытный менеджер вспомнил процесс, которым пользуются водители, чтобы перелить бензин из бензобака в канистру. Техники нашли достаточно длинный шланг. Один конец опустили в воду, а другой спустили вниз. Чтобы вода начала вытекать по шлангу ей необходимо было преодолеть верхнюю точку где шланг перегибался через край крыши. Технику пришлось ртом высасывать из шланга воздух, пока он не почувствовал движение воды. Затем вода ушла самотеком по принципу сообщающихся сосудов.

   
   

5. Решение было найдено и исполнено, но на это требовалось время: вылить 800 литров через шланг дело долгое. Так что мы продолжали ждать результата. К моменту назначенному нами для входа гостей в зал, воды на крыше почти не было. Осталось слить не более 10%. Мы были уверены в безопасности этой ситуации и пригласили гостей. Пока они походили, осваивались и занимали места за столами проблема была решена окончательно.